Valeo renforce son accompagnement des garagistes

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L’équipementier leur propose notamment de les aider techniquement à distance via sa nouvelle solution : Valeo Tech @ssist.

Valeo restructure son programme d'accompagnement des réparateurs.
Valeo restructure son programme d'accompagnement des réparateurs.

Si tous les équipementiers accompagnent directement les ateliers grâce à une hot line technique ou à des distributeurs en leur proposant des formations techniques sur site, certains d’entre eux misent de surcroît sur d’autres formes d’assistance. C’est le cas de Valeo, qui lance Valeo Tech @ssist, une plate-forme en ligne agrégeant l’ensemble des produits de l’équipementier. Le réparateur, préalablement inscrit, peut accéder au catalogue de Valeo pour s’assurer de l’identification d’une pièce.

Il peut en outre trouver l’ensemble de la documentation technique (fiches produits et de montage) de l’équipementier. Par ailleurs, Valeo Tech @ssist comprend un module d’auto-formation pour renforcer ses compétences techniques directement en ligne. Enfin, l’Assistance Connectée permet au mécanicien équipé d’une tablette ou un smartphone de montrer au technicien Valeo directement le cas pratique sur lequel il souhaite être aidé.

Un programme de fidélité digitalisé

En améliorant ses services, l’équipementier souhaite se rapprocher de son client garagiste. C’est d’ailleurs dans cette optique que Valeo vient de déployer en France un programme de fidélité entièrement digital. Baptisée Valeo Specialist Club, l’application permet à l’atelier de cumuler des points en scannant via son smartphone les produits Valeo dont il dispose.

Mots clefs associés à cet article : Service, Valeo

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