Vasano a passé au crible 87 206 commentaires laissés sur Google entre le 1er septembre 2023 et le 29 février 2024. Les réseaux de contrôle technique sont très bien perçus auprès des automobilistes.
Durant six mois, Vasano s'est attelé à l'analyse de 87 000 commentaires clients sur Google. L'objectif était d'établir un palmarès des centres de contrôle technique les plus appréciés, en prenant en compte divers éléments de la prestation fournie.
Sur le territoire français, on compte 6 710 contrôleurs techniques, dont 80 % affiliés à une enseigne. Parmi les leaders du secteur, on retrouve Dekra, Sécuritest, Auto Sécurité, Autovision et Autosur. Ces experts réalisent annuellement l'inspection de plus de 25 millions de véhicules.
Toutefois, quelles sont les enseignes qui se distinguent par les meilleurs avis de leurs clients ? C'est la question à laquelle s'est attelée la société Vasano, spécialisée dans la stratégie Web-to-Store, en évaluant la satisfaction des clients à travers les commentaires Google. Cette analyse sectorielle sera réitérée tous les six mois.
Des réseaux très bien perçus
Vasano a passé au crible 87 206 commentaires laissés sur Google entre le 1er septembre 2023 et le 29 février 2024. Il en ressort que les réseaux de contrôle technique sont très bien perçus auprès des automobilistes. Selon l'analyse sémantique de ces commentaires, le principal critère d'appréciation est la qualité des interventions, avec un taux de satisfaction de 93 %, suivi de la facilité de prise de rendez-vous (90 %) – probablement liée à la disponibilité de plateformes de réservation en ligne – et de la disponibilité ainsi que de l'amabilité du personnel (89 %). Sans surprise, en raison de la situation économique actuelle, le prix des prestations reste le point le plus controversé, avec un taux de satisfaction de 79 %.
Sécuritest, Autosur et Autosécurité trustent les premières places
Cependant, comment chaque réseau de contrôle technique est-il perçu en ce qui concerne l'amabilité des collaborateurs, le professionnalisme, le sens du service, le délai de prise en charge, la qualité des réparations ou encore la joignabilité ?
Sécuritest se démarque en tête dans trois catégories : « Qualité des interventions », « Facilité pour prendre rendez-vous » et « Prix des prestations », avec respectivement 97 %, 92 % et 80 % d'avis positifs.
Autosur se positionne en première place dans les catégories « Joignabilité et amabilité du personnel » (90,5 %) et « Conditions de la prise en charge » (90 %).
Enfin, Auto Sécurité se distingue par son « Intégrité et le respect de ses engagements » (91 %).
